SAIMINGサポートセンター
こんにちは。
どのようなご用件でしょうか？
eSIMのインストールから旅先での接続まで、必要な答えがすぐに見つかります。
よく検索されている項目eSIMをインストールデータ通信ができない端末の対応状況
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ガイドとよくある質問
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- SAIMINGとは？
- SAIMINGはずっと使えるひとつのeSIMで170の渡航先にグローバルデータを提供し、ひとつのアカウントで管理できます。
- SAIMINGは現在何を提供していますか？
- 170の渡航先で使えるローミングデータを、国別・地域・グローバルの各プランと従量課金でご用意しています。すべてひとつのSAIMINGアカウントで管理できます。
- SAIMINGと旅行用eSIMの違いは？
- SAIMING eSIMを1つインストールしたら、そのまま使い続けられます。新しい渡航先へ行くときは、別のプロファイルを購入・インストールするのではなく、同じeSIMに対応エリアを追加します。
- SAIMING eSIMを入手するには？
- 端末がeSIMに対応し、SIMロックが解除されていることを確認してから、SAIMINGアプリでプランを選んで購入し、アプリ内の案内に沿ってインストールしてください。
- アプリのインストールは必要ですか？
- はい。SAIMINGアプリでプランの購入やeSIMのインストールを行い、使用量、更新、請求をまとめて確認できます。
- eSIMが最も適しているのはどんな場面？
- 旅行や出張など、物理SIMを差し替えたり、到着後にWi-Fiを探し回ったりせずに海外でデータを使いたいときに。
- SAIMINGに対応している端末は？
- eSIMに対応し、キャリアのSIMロックがかかっていない端末が必要です。アプリはインストール前の設定時に対応状況を確認します。
- 購入前にスマートフォンを確認するには？
- 端末の設定でeSIMまたはデジタルSIMの項目があるか確認し、現在の通信事業者にSIMロックが解除されているかご確認ください。
- 今の電話番号をそのまま使えますか？
- はい。SAIMINGグローバルデータは今お使いのSIMと併用できるため、普段の電話番号で通常どおり通話やメッセージができます。
- インストール前に確認すべきことは？
- 必要なのは3つです。端末がeSIMに対応しSIMロック解除済みであること、安定したWi-Fiに接続していること、アプリでSAIMINGのプランを用意していること。
- インストールにWi-Fiが必要なのはなぜですか？
- eSIMのインストールでは端末にプロファイルをダウンロードするため、設定中は安定した接続を保つとインストールの中断を防げます。
- どこでインストールしますか？
- SAIMINGアプリで行います。端末へのインストールを案内し、eSIMが使えるようになるとお知らせします。
- データの利用はいつ始まりますか？
- 開始のタイミングは商品や渡航先によって異なります。プランを確定する前、または従量課金を利用し始める前に、サービス開始時期がアプリに表示されます。
- 到着後に何か設定を変える必要はありますか？
- アプリに表示される、プランに応じた手順に従ってください。eSIMの現在の状態と次にすべきことが表示されます。
- 同じeSIMに新しい渡航先を追加できますか？
- はい、渡航先とプランが対応していれば可能です。対応エリアを追加しても、新しいeSIMをインストールする必要はありません。
- どのデータ容量がありますか？
- 各渡航先には、その渡航先で承認された月間グローバルデータ容量のみが正確な価格とともに表示されます。
- 今の電話番号はそのまま使えますか？
- はい。SAIMING eSIMはデータ通信を担います。今お使いのSIMと電話番号は、引き続き通話やメッセージに使えます。
- 従量課金の仕組みは？
- アプリでCash残高を追加して、必要な分だけ使えます。グローバルデータを使うと残高から差し引かれます。
- プランではなく従量課金を選ぶべきなのはどんなとき？
- たまにしか使わない、または使い方が読めない場合は従量課金を。よく旅行する方やデータを多く使う方には30日間プランがおすすめです。
- プランのデータを使い切るとどうなりますか？
- 従量課金が利用可能でCash残高がある場合、グローバルデータは利用上限の範囲内で引き続きご利用いただけます。それ以外の場合は、アプリで別のデータオプションをお選びください。
- 地域プランやグローバルプランで従量課金を利用できますか？
- 従量課金では、ひとつのグローバルSAIMINGウォレット残高を使用します。データは滞在中の渡航先の従量課金料金で差し引かれます。地域プランとグローバルプランは定額プランのみです。
- 従量課金の見積もりはどのように計算されますか？
- GB単位の整数で入力してください。見積もりにはその渡航先の公表料金をそのまま使用し、注文作成前にお支払い画面で金額を確認します。
- eSIMをインストールしたのにデータ通信ができません。
- SAIMING回線でモバイルデータが有効になっていること、その回線でデータローミングが許可されていることを確認し、端末を再起動してください。
- インストールが完了しませんでした。
- 安定したWi-Fiネットワークに再接続し、SAIMINGアプリを開き直してください。eSIMがインストール済みか、有効か、対応が必要な状態かを確認してください。
- 旅先の電波状況は、自国とは異なります。
- 提携ネットワークと対応エリアは渡航先によって異なります。渡航先で利用できる内容は、アプリの渡航先詳細でご確認ください。
- それでもインターネットにつながりません。
- サポートセンターで渡航先に合ったガイドを参照し、すでに試したことをメモしておいてください。それでも解決しない場合は、このページのWhatsAppまたはメールでカスタマーサポートにお問い合わせください。
- 現在の商品の提供状況はどこで確認できますか？
- 「商品」メニューでは、各サービスの横に提供状況を表示しています。商品ページを開くと、現在の範囲と詳細をご確認いただけます。
- 使用量はどこで確認できますか？
- SAIMINGアプリで確認できます。プラン、使用量、残りのデータ容量はひとつのアカウントにまとまっています。
- 更新はどのように行われますか？
- 更新と解約の条件は、プランを確定する前にアプリ内に表示されます。ご利用プランの最新の条件はアプリでご確認ください。
- 価格の通貨は何ですか？
- SAIMINGのプラン価格は、SAIMINGの公式価格（米ドル建て）です。
- プランの購入方法は？
- 渡航先とデータ容量を選び、ログインして続行してください。お支払い画面では、確定前に選択した商品、料金、現在お支払いが可能かどうかが表示されます。
- 決済が利用できない場合はどうなりますか？
- お支払い、注文、残高の変動、eSIMの有効化は発生しません。渡航先またはアカウントに戻り、お支払いが可能になってから再度お試しください。
- 注文と取引履歴はどこで確認できますか？
- マイページを開き、「注文」または「ウォレットと取引」を選んでください。サービスが接続されていない場合、サンプルの履歴ではなく、空の状態または利用不可の状態が表示されます。
- キャンセルや返金を申請できますか？
- キャンセルと返金については、各ページ下部の返金ポリシーをご覧ください。ご購入前に返金ポリシーと利用規約をご確認ください。返金を受けられるとは限りません。
- アカウントはどのように保護されていますか？
- ログインには安全なセッションCookieと認証手順を使用します。サポートへのメッセージで、パスワード、ワンタイムコード、支払い情報、eSIMの有効化情報を共有しないでください。
- カスタマーサポートへの問い合わせ方法は？
- まずはサポートセンターのガイドをご覧ください。アカウントや注文についてのサポートが必要な場合は、このページのWhatsAppまたはメールでカスタマーサポートにお問い合わせください。ワンタイムコードや支払い情報は絶対に共有しないでください。
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