指南与常见问题
快速找到需要的答案
- 什么是 SAIMING？
- SAIMING 以一张长期使用的 eSIM 覆盖 170 个目的地，并集中在同一账户管理。
- SAIMING 现时提供什么？
- 覆盖 170 个目的地的漫游数据，可选单一目的地、区域或全球方案，另有按用量付费。一切都在同一个 SAIMING 账户内管理。
- SAIMING 与旅游 eSIM 有何不同？
- 你只需安装一张 SAIMING eSIM 并长期保留。前往新目的地时，只需为同一张 eSIM 加入覆盖，而不用再购买及安装另一个设置档。
- 如何取得 SAIMING eSIM？
- 先确认你的设备支持 eSIM 且未被锁定，然后在 SAIMING App 选购方案，再按 App 内的安装指引完成设置。
- 需要安装 App 吗？
- 需要。SAIMING App 是购买方案、安装 eSIM，以及查看用量、续期与账单的地方。
- 哪些情况最适合使用 eSIM？
- 旅游、公干，或任何你想在外地上网、又不想更换实体 SIM 卡或四处寻找 Wi-Fi 的时候。
- 哪些设备可使用 SAIMING？
- 你需要一部支持 eSIM 且未被运营商锁定的设备。App 会在安装前先检查兼容性。
- 购买前如何检查手机？
- 在设备设置中查看是否有 eSIM 或数位 SIM 选项，并向现时的运营商确认设备未被锁定。
- 可以继续使用原有号码吗？
- 可以。SAIMING 全球上网与你原有的 SIM 卡并行运作，原有号码可如常拨打电话及收发消息。
- 安装前需要确认什么？
- 三项：设备支持 eSIM 且未被锁定、已连接稳定的 Wi-Fi 网络，以及已在 App 内备妥你的 SAIMING 方案。
- 为什么安装时需要 Wi-Fi？
- 安装 eSIM 需要下载设置档到设备，设置期间保持连接稳定可避免安装中断。
- 在哪里安装？
- 在 SAIMING App 内安装。App 会逐步引导你完成安装，并在 eSIM 可以使用时通知你。
- 数据何时开始计算？
- 开始时间会因产品及目的地而异。App 会在你确认方案或开始使用按用量付费前，说明服务何时开始。
- 抵埗后需要调整设置吗？
- 请按 App 内针对你方案显示的步骤操作。App 会显示 eSIM 目前状态及下一步。
- 可以在同一张 eSIM 加入新目的地吗？
- 在目的地及方案支持的情况下可以。加入覆盖不需要重新安装 eSIM。
- 有哪些上网数据档位？
- 每个目的地只会显示该地已核准的每月全球上网数据量及确实价格。
- 原有号码仍可使用吗？
- 可以。SAIMING eSIM 提供数据；你原有的 SIM 卡及号码仍可继续用于通话及消息。
- 随用随付如何运作？
- 在 App 内增值现金余额，按需要使用。使用全球上网时会从余额扣除。
- 什么时候应选按用量付费而非方案？
- 偶尔或用量不定时可选按用量付费；经常外游或用量较多时，30 天套餐更合适。
- 套餐数据用完后会怎样？
- 如可使用按用量付费且尚有现金余额，全球上网可在消费上限内继续使用；否则请在 App 内选择其他数据方案。
- 区域或全球套餐可以使用随用随付吗？
- 随用随付使用同一个全球 SAIMING 钱包余额：上网数据会按你身处目的地的随用随付费率扣除。区域及 Global 产品只提供固定套餐。
- 随用随付的预估金额如何计算？
- 请输入整数 GB。预估会采用该目的地实际已发布的费率；结账时会在建立订单前再次确认金额。
- eSIM 已安装，但无法上网。
- 请确认 SAIMING 线路已激活移动数据，并已允许该线路使用数据漫游，然后重新启动设备。
- 安装未能完成。
- 请重新连接稳定的 Wi-Fi 网络并重新开启 SAIMING App，查看 eSIM 是否已安装、已激活或仍需处理。
- 覆盖情况与所在地不同。
- 合作网络及覆盖因目的地而异；请在 App 查看该目的地目前可用的详情。
- 仍然无法上网。
- 请参考帮助中心内对应目的地的指南，并记下你已经尝试过的步骤。如仍未解决，可通过本页的 WhatsApp 或邮件联系客服。
- 在哪里查看目前产品供应状态？
- “产品”导航会在每项服务旁标示供应状态；开启产品页即可查看目前范围及详情。
- 在哪里查看用量？
- 在 SAIMING App 内。你的方案、用量及剩余数据都在同一个账户。
- 续期如何处理？
- 续期及取消条款会在你确认方案前于 App 内显示。请在 App 内查看你方案的现行条款。
- 价格以什么货币计算？
- SAIMING 方案价格为以美元计算的官方价格。
- 如何购买套餐？
- 先选择目的地与上网数据量，再登录继续。结账页会在你确认之前显示所选产品、价格及目前的付款开放状态。
- 结账暂时无法使用时会怎样？
- 不会产生任何付款、订单、余额变动或 eSIM 激活。请返回目的地页或账户，待结账恢复后再试。
- 在哪里查看订单与交易记录？
- 开启个人中心，然后选择“订单”或“钱包与交易”。如果服务尚未连接，页面会显示空白或不可用状态，而不会以示范记录充数。
- 可以取消或申请退款吗？
- 取消与退款请参阅页尾的退款政策。购买前请先查看该政策及服务条款，切勿假设一定可以退款。
- 我的账户如何受到保护？
- 登录会使用安全的工作阶段 Cookie 及验证步骤。切勿在支持消息中提供密码、一次性验证码、付款信息或 eSIM 激活资讯。
- 如何联系客服？
- 请先参考帮助中心的指南。如需协助处理账户或订单，可通过本页的 WhatsApp 或邮件联系客服；切勿提供一次性验证码或付款信息。
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