支援
有咩可以幫到你？
搜尋設定、套餐、上網數據、帳戶及疑難排解指南；頁面下方會說明目前可用的求助途徑。
指南與常見問題
快速找到需要的答案
- 甚麼是 SAIMING？
- SAIMING 以一張長期使用的 eSIM 覆蓋 170 個目的地，並集中在同一帳戶管理。
- SAIMING 現時提供什麼？
- 覆蓋 170 個目的地的漫遊數據，可選單一目的地、區域或全球方案，另有按用量付費。一切都在同一個 SAIMING 帳戶內管理。
- SAIMING 與旅遊 eSIM 有何不同？
- 你只需安裝一張 SAIMING eSIM 並長期保留。前往新目的地時，只需為同一張 eSIM 加入覆蓋，而不用再購買及安裝另一個設定檔。
- 如何取得 SAIMING eSIM？
- 先確認你的裝置支援 eSIM 且未被鎖定，然後在 SAIMING App 選購方案，再按 App 內的安裝指引完成設定。
- 需要安裝 App 嗎？
- 需要。SAIMING App 是購買方案、安裝 eSIM，以及查看用量、續期與帳單的地方。
- 哪些情況最適合使用 eSIM？
- 旅遊、公幹，或任何你想在外地上網、又不想更換實體 SIM 卡或四處尋找 Wi-Fi 的時候。
- 哪些裝置可使用 SAIMING？
- 你需要一部支援 eSIM 且未被電訊商鎖定的裝置。App 會在安裝前先檢查相容性。
- 購買前如何檢查手機？
- 在裝置設定中查看是否有 eSIM 或數位 SIM 選項，並向現時的電訊商確認裝置未被鎖定。
- 可以繼續使用原有號碼嗎？
- 可以。SAIMING 全球上網與你原有的 SIM 卡並行運作，原有號碼可如常撥打電話及收發訊息。
- 安裝前需要確認什麼？
- 三項：裝置支援 eSIM 且未被鎖定、已連接穩定的 Wi-Fi 網絡，以及已在 App 內備妥你的 SAIMING 方案。
- 為什麼安裝時需要 Wi-Fi？
- 安裝 eSIM 需要下載設定檔到裝置，設定期間保持連線穩定可避免安裝中斷。
- 在哪裡安裝？
- 在 SAIMING App 內安裝。App 會逐步引導你完成安裝，並在 eSIM 可以使用時通知你。
- 數據何時開始計算？
- 開始時間會因產品及目的地而異。App 會在你確認方案或開始使用按用量付費前，說明服務何時開始。
- 抵埗後需要調整設定嗎？
- 請按 App 內針對你方案顯示的步驟操作。App 會顯示 eSIM 目前狀態及下一步。
- 可以在同一張 eSIM 加入新目的地嗎？
- 在目的地及方案支援的情況下可以。加入覆蓋不需要重新安裝 eSIM。
- 有哪些上網數據檔位？
- 每個目的地只會顯示該地已核准的每月全球上網數據量。可選檔位可能包括 1 GB、3 GB、5 GB、10 GB、20 GB 或 50 GB。
- 20 GB 年費方案是全年只有 20 GB 嗎？
- 不是。年費方案在全年每月提供相同上網數據。
- 年費如何計算？
- 年費每年一次付清，付款前會清楚顯示價格及節省金額。
- 原有號碼仍可使用嗎？
- 可以。SAIMING eSIM 提供數據；你原有的 SIM 卡及號碼仍可繼續用於通話及訊息。
- 隨用隨付如何運作？
- 在 App 內增值現金餘額，按需要使用。使用全球上網時會從餘額扣除。
- 什麼時候應選按用量付費而非方案？
- 偶爾或用量不定時可選按用量付費；經常外遊或用量較多時，月費或年費方案更合適。
- 套餐數據用完後會怎樣？
- 如可使用按用量付費且尚有現金餘額，全球上網可在消費上限內繼續使用；否則請在 App 內選擇其他數據方案。
- 區域或 Global 套餐可以使用隨用隨付嗎？
- 隨用隨付使用同一個全球 SAIMING 錢包餘額：上網數據會按你身處目的地的隨用隨付費率扣除。區域及 Global 產品只提供固定套餐。
- 隨用隨付的預估金額如何計算？
- 請輸入整數 GB。預估會採用該目的地實際已發布的費率；結帳時會在建立訂單前再次確認金額。
- eSIM 已安裝，但無法上網。
- 請確認 SAIMING 線路已啟用流動數據，並已允許該線路使用數據漫遊，然後重新啟動裝置。
- 安裝未能完成。
- 請重新連接穩定的 Wi-Fi 網絡並重新開啟 SAIMING App，查看 eSIM 是否已安裝、已啟用或仍需處理。
- 覆蓋情況與所在地不同。
- 合作網絡及覆蓋因目的地而異；請在 App 查看該目的地目前可用的詳情。
- 仍然無法上網。
- 請參考支援中心內對應目的地的指南，並記下你已經嘗試過的步驟。直接聯絡途徑要在確認後才會開放。
- 在哪裡查看目前產品供應狀態？
- 「產品」導航會在每項服務旁標示供應狀態；開啟產品頁即可查看目前範圍及詳情。
- 在哪裡查看用量？
- 在 SAIMING App 內。你的方案、用量及剩餘數據都在同一個帳戶。
- 續期如何處理？
- 續期及取消條款會在你確認方案前於 App 內顯示。請在 App 內查看你方案的現行條款。
- 價格以什麼貨幣計算？
- SAIMING 方案價格為以美元計算的官方價格。
- 如何購買套餐？
- 先選擇目的地與上網數據量，再登入繼續。結帳頁會在你確認之前顯示所選產品、價格及目前的付款開放狀態。
- 結帳暫時無法使用時會怎樣？
- 不會產生任何付款、訂單、餘額變動或 eSIM 啟用。請返回目的地頁或帳戶，待結帳恢復後再試。
- 在哪裏查看訂單與交易記錄？
- 開啟個人中心，然後選擇「訂單」或「錢包與交易」。如果服務尚未連接，頁面會顯示空白或不可用狀態，而不會以示範記錄充數。
- 可以取消或申請退款嗎？
- 取消與退款規則尚未作為生效條款發布。購買前請先查看目前的結帳說明及服務條款，切勿假設一定可以退款。
- 我的帳戶如何受到保護？
- 登入會使用安全的工作階段 Cookie 及驗證步驟。切勿在支援訊息中提供密碼、一次性驗證碼、付款資料或 eSIM 啟用資訊。
- 如何聯絡客戶支援？
- 請先使用支援中心取得目前的指引。直接訊息及聯絡渠道要在 SAIMING 確認服務與地址後才會開放；本網站不會模擬真人回覆。
支援中心在 SAIMING App 內管理下載 App 即可在同一個帳戶查看與管理。
聯絡客戶服務
仍然需要協助？
可透過 WhatsApp 或電郵聯絡客戶服務，或先查看支援中心的指南。
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